Логотип ЦДТ г. Оренбурга
Сайт для слабовидящих

Аналитический отчет по результатам НОКО за IV квартал 2017

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ МБУДО ЦДТ г. ОРЕНБУРГ

IV КВАРТАЛ 2017 г.

Общие результаты опроса родителей/законных представителей обучающихся в МБУДО ЦДТ г. Оренбурга по параметрам работы учреждения представлены в сводной таблице.

ОЦЕНКА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Вопрос

Балл

Кол-во респ-тов

Общее

кол-во

баллов

Средн.

балл

1. Открытость и доступность информации, размещенной на официальном сайте (8,25 б.)

1.1

Полнота и актуальность информации об организации и ее деятельности

0

0

0

9,0

2,5

6

15

5

47

235

7,5

256

1920

10

691

6910

ИТОГО:

 

1000

9080

1.2

Наличие сведений о педагогических работниках организации.

0

0

0

8,0

2,5

10

25

5

176

880

7,5

391

2932,5

10

423

4230

ИТОГО:

 

1000

8067,5

1.3

Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации.

0

1

1

7,9

2,5

12

30

5

166

830

7,5

430

3225

10

391

3910

ИТОГО:

 

1000

7995

1.4

Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов).

0

0

0

8,1

2,5

4

10

5

176

880

7,5

389

2917,5

10

431

4310

ИТОГО:

 

1000

8117,5

2. Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность (7,8 б.)

2.1

Материально-техническое и информационное обеспечение организации

0

0

0

7,9

2,5

18

45

5

232

1160

7,5

319

2392,5

10

431

4310

ИТОГО:

 

1000

7907,5

2.2.1

Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся. Оцените условия для охраны и укрепления здоровья.

0

5

0

8,0

2,5

33

82,5

5

135

675

7,5

392

2940

10

435

4350

ИТОГО:

 

1000

8047,5

2.2.2

Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся. Условия по организации питания обучающихся.

0

957

0

0,1

2,5

43

107,5

ИТОГО: 4,05

 

1000

107,5

2.3

Условия для индивидуальной работы с обучающимися.

0

7

0

8,7

2,5

20

50

5

98

490

7,5

211

1582,5

10

664

6640

ИТОГО:

 

1000

8762,5

2.4

Наличие дополнительных образовательных программ.

0

0

0

9,1

2,5

8

20

5

45

225

7,5

239

1792,5

10

708

7080

ИТОГО:

 

1000

9117,5

2.5

Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных соревнованиях, и других массовых мероприятиях.

0

0

0

9,0

2,5

3

7,5

5

92

460

7,5

175

1312,5

10

730

7300

ИТОГО:

 

1000

9080

2.6

Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся.

0

9

0

8,7

2,5

6

15

5

67

335

7,5

297

2227,5

10

621

6210

ИТОГО:

 

1000

8787,5

2.7

Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов.

0

15

0

7,5

2,5

30

75

5

286

1430

7,5

244

1830

10

425

4250

ИТОГО:

 

1000

7585

3. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников (9,1 б.)

3.1

Доброжелательность и вежливость работников

0

2

0

9,2

5

24

120

7,5

231

1732,5

10

743

7430

ИТОГО:

 

1000

9282,5

3.2

Компетентность работников

0

2

0

9,3

5

37

185

7,5

182

1365

10

779

7790

ИТОГО:

 

1000

9340

4. Общее удовлетворение качеством образовательной деятельности организации (8,9 б.)

4.1

Удовлетворение материально-техническим обеспечением организации.

0

5

0

8,9

5

69

345

7,5

267

2002,5

10

659

6590

ИТОГО:

 

1000

8937,5

4.2

Удовлетворение качеством предоставляемых образовательных услуг.

0

1

0

9,3

5

23

115

7,5

203

1522,5

10

773

7730

ИТОГО:

 

1000

9367,5

4.3

Готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым.

0

1

0

9,2

5

48

240

7,5

211

1582,5

10

740

7400

ИТОГО:

 

1000

9222,5

Анализ полученных результатов по отдельным показателям

БЛОК КРИТЕРИЕВ 1

Показатели открытости и доступности информации, размещенной на официальном сайте – 8,2 балла.

Таблица 1.2.

Распределение оценок респондентов по баллам по блоку критериев 1

Уровень удовлетворенности

Баллы

Вопрос 1

1.1

1.2

1.3

1.4

низкий

0

1%

1%

0%

0%

средний

2,5 - 5

5%

18%

17%

18%

выше среднего

7,5

26%

39%

43%

39%

высокий

10

69%

42%

39%

43%

Итого

100%

100%

100%

100%

Большинство респондентов оценивают уровень открытости и доступности образовательной организации как «высокий» (от 39% до 69% респондентов). Наиболее высокие оценки получил параметр «полнота и актуальность информации об организации и ее деятельности»- 9,0 б. из 10. Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации оценивается 7,9 баллами (выше среднего) .

Диаграмма 1

БЛОК КРИТЕРИЕВ 2

Показатели оценки качества комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность – 7,8 балла.

Распределение оценок респондентов в % отношении представлено в таблице 2.

Таблица 2

Распределение оценок респондентов по баллам по блоку критериев 2

Уровень удовлетворенности

Баллы

Вопрос 2

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

2.7

2.2.1

2.2.2

низкий

0

2%

4%

96%

3%

1%

0%

2%

5%

средний

2,5 - 5

23%

14%

-

10%

5%

9%

7%

29%

выше среднего

7,5

32%

39%

-

21%

24%

18%

30%

24%

высокий

10

43%

44%

4%

66%

71%

73%

62%

43%

Итого

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Распределение респондентов, дающий максимальный балл по данному критерию колеблется от 4% до 73%. Оценки выше среднего колеблются в диапазоне от 18% до 39% респондентов, средние оценки от 5% до 29%.

Диаграмма 2

Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность

Среди всех условий реализации деятельности наиболее высоко были оценены п. 2.4. (наличие дополнительных образовательных программ) – 9,1 б (71% опрошенных оценили на высоком уровне), п. 2.5. (наличие возможностей развития творческих способностей обучающихся) – 9,1 б (73% оценили на высоком уровне и 24% на уровне выше среднего), п. 2.3. (условия для индивидуальной работы с обучающимися) и п. 2.6. (наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся) – 8,7 б. (66 и 62% оценили баллами высокого уровня соответственно). Наибольший разброс мнений респондентов наблюдается по вопросу п. 2.2.2. (организация питания)- 0,1 б. Материально-техническое и информационное обеспечение организации в целом оценивается на высоком уровне и уровне выше среднего 43 и 32% опрошенных. Условия для охраны и укрепления здоровья (п. 2.2.1) и наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями (п.2.7.) также находится на высоком уровне оценивания- 8,0 б. и 7, 5 б. соответственно.

БЛОК КРИТЕРИЕВ 3

Показатель, характеризующий доброжелательность, вежливость компетентность работников – 9, 1 балла.

Таблица 3

Распределение оценок респондентов по баллам по блоку критериев 3

Уровень удовлетворенности

Баллы

Вопрос 3

3.1

3.2

низкий

0

0%

0%

средний

2,5 – 5

2%

4%

выше среднего

7,5

23%

18%

высокий

10

74%

78%

Итого

100%

100%

Распределение по данным параметрам имеет самый низкий разброс оценок. От 74% до 78% респондентов оценили блок данных критериев как высокий, распределение оценок уровня выше среднего от 18% до 23%, среднего уровня от 2% до 4%.

Диаграмма 3

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников.

Средний балл по пункту 3.1 (доброжелательность и вежливость работников) – 9,2 балла, пункт 3.2 (компетентность работников) – 9.3 баллов.

БЛОК КРИТЕРИЕВ 4

Общее удовлетворение качеством образовательной деятельности организации – 8,9 балла.

Таблица 4

Распределение оценок респондентов по баллам по блоку критериев 4

Уровень удовлетворенности

Баллы

Вопрос 4

4.1

4.2

4.3

низкий

0

1%

0%

0%

средний

2,5 – 5

7%

2%

5%

выше среднего

7,5

27%

20%

21%

высокий

10

66%

77%

74%

Итого

100%

100%

100%

Большая часть респондентов (в диапазоне от 66% до 74%) оценили уровень удовлетворенности данным блоком как высокий, как низкий - 1% респондентов, как средний - от 2% до 7% респондентов, распределение оценок на уровне выше среднего от 20% до 27 %.

Диаграмма 4

Общая удовлетворенность качеством образовательной деятельности организации.

Материально-техническая база организации удовлетворяет на высоком и выше среднего уровня 93% пользователей образовательных услуг (8,9 б. из 10). Пункт 4.2 (удовлетворенность качеством образовательных услуг) на высоком уровне оценили 77% опрошенных, на среднем – 20%, средний балл составил 9,3 б., готовность рекомендовать образовательную организацию на высоком уровне продемонстрировали 74% опрошенных, средний балл по п. 4.3. составил 9,2 б.

Вывод:

1. Анализ результатов качества предоставления образовательных услуг за 4-й квартал 2017 г. (опрошена 1 тысяча респондентов) показал, что большинство родительской общественности удовлетворены деятельностью образовательного учреждения (ср. балл 8,3 ).

2. Наиболее удовлетворены респонденты параметрами: «полнота и актуальность информации, размещенной на официальном сайте» – 9,0 баллов, «наличие дополнительных общеобразовательных программ» и «наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе и во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных соревнованиях, и других массовых мероприятиях» - 9,1 балл; «удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации » –8,9 баллов, «доброжелательность и компетентность работников» – 9,2 балла и 9,3 балла соответственно, «удовлетворенность качеством предоставляемых образовательных услуг и готовность рекомендовать организацию своим знакомым» – 9,3 балла 9,2 балла соответственно.

3. По результатам данных IV квартала 2017 года сохраняется тенденция более низкого оценивания наличия условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся.

Исполнитель: Нуркаева Г.Т., педагог-психолог МБУДО ЦДТ г.Оренбурга.

МБУДО ЦДТ города Оренбурга © 2012–2017, Сделать бесплатный сайт с uCoz