Логотип ЦДТ г. Оренбурга
Сайт для слабовидящих

Аналитический отчет по результатам НОКО за III квартал 2019

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ МБУДО ЦДТ г. ОРЕНБУРГ

III КВАРТАЛ 2019 г.

Общие результаты опроса родителей/законных представителей обучающихся в МБУДО ЦДТ г. Оренбурга по параметрам работы учреждения представлены в сводной таблице.

ОЦЕНКА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Вопрос

Балл

Кол-во респ-тов

Общее

кол-во

баллов

Средн.

балл

1. Открытость и доступность информации об образовательной организации (8,7 б.)

1.1

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на стендах и официальном сайте, нормативным правовым актам.

0

0

0

9,7

5

56

280

10

944

9440

ИТОГО:

 

1000

9720

1.2

Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации.

0

18

0

7,2

2,5

238

595

5

56

280

7,5

224

1680

10

464

4640

ИТОГО:

 

1000

7195

1.3

Оцените степень Вашей удовлетворенности открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на стендах и официальном сайте.

0

0

0

9,7

5

0

0

7,5

110

825

10

890

8900

ИТОГО:

 

1000

9725

2. Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность (9,4 б.)

2.1

Обеспечение в организации комфортных условий образовательной деятельности (зона отдыха (ожидания), понятная навигация внутри организации, питьевая вода, санитарно-гигиенические условия, в т.ч. санитарное состояние помещений).

0

0

0

9,2

2,5

0

0

5

55

275

7,5

203

1522,5

10

742

7420

ИТОГО:

 

1000

9217,5

2.2

Оцените степень Вашей удовлетворенности комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность.

0

0

0

9,6

5

0

0

7,5

147

1102,5

10

853

8530

ИТОГО:

 

1000

9632,5

3. Доступность образовательной деятельности для инвалидов (9,3 б)

3.1

Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов

0

0

0

9,0

2,5

92

230

5

0

0

7,5

108

810

10

800

8000

ИТОГО:

 

1000

9040

3.2

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими

0

0

0

9,4

2,5

18

45

5

37

185

7,5

126

945

10

819

8190

ИТОГО:

 

1000

9365

3.3

Оцените степень Вашей удовлетворенности доступностью образовательных услуг для инвалидов.

0

0

0

9,5

5

36

180

7,5

145

1087,5

10

819

8190

ИТОГО:

 

1000

9457,5

4. Доброжелательность, вежливость работников организации (9,8 б.)

4.1

Оцените степень Вашей удовлетворенности доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование при непосредственном обращении в организацию

0

0

0

9,8

5

18

90

7,5

0

0

10

982

9820

ИТОГО:

 

1000

9910

4.2

Оцените степень Вашей удовлетворенности доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию (например, преподаватели, воспитатели, тренеры, инструкторы)

0

0

0

9,9

5

0

0

7,5

54

405

10

946

9460

ИТОГО:

 

1000

9865

4.3

Оцените степень Вашей удовлетворенности доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия

0

0

0

9,8

5

36

180

7,5

18

135

10

946

9460

ИТОГО:

 

1000

9775

5. Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций (9,6 б.)

5.1

Готовы ли Вы рекомендовать организацию

родственникам и знакомым?

0

0

0

9,8

5

0

0

7,5

72

540

10

928

9280

ИТОГО:

 

1000

9820

5.2

Оцените степень Вашей удовлетворенности удобством графика работы организации

0

19

0

9,3

5

36

180

7,5

19

142,5

10

926

9260

ИТОГО:

 

1000

9582,5

5.3

Оцените степень Вашей удовлетворенности в целом условиями оказания образовательных услуг в организации

0

0

0

9,8

5

18

90

7,5

37

277,5

10

945

9450

ИТОГО:

 

1000

9817,5

                 

Анализ полученных результатов по отдельным показателям

БЛОК КРИТЕРИЕВ 1

Показатели открытости и доступности информации об образовательной организации – 8,7 балла.

Таблица 1.2.

Распределение оценок респондентов по баллам по блоку критериев 1

Уровень удовлетворенности

Баллы

Вопрос 1

1.1

1.2

1.3

низкий

0

0%

1,8%

0%

средний

2,5 - 5

5,6%

29,4%

0%

выше среднего

7,5

-

22,4%

11%

высокий

10

94,4%

46,4%

89%

Итого

100%

100%

100%

Большинство респондентов оценивают уровень открытости и доступности информации об образовательной организации как «высокий» (от 46,4% до 94,4% респондентов). Наиболее высокие оценки получили параметры «Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на стендах и официальном сайте, нормативным правовым актам», «Оцените степень Вашей удовлетворенности открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на стендах и официальном сайте» - 9,7 б. из 10. Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации оценивается 7,2 баллов.

Диаграмма 1

БЛОК КРИТЕРИЕВ 2

Показатели оценки качества комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность – 9,4 балла.

Распределение оценок респондентов в % отношении представлено в таблице 2.

Таблица 2

Распределение оценок респондентов по баллам по блоку критериев 2

Уровень удовлетворенности

Баллы

Вопрос 2

2.1

2.2

низкий

0

0%

0%

средний

2,5 - 5

5,5%

0%

выше среднего

7,5

20,3%

14,7%

высокий

10

74,2%

85,3%

Итого

100%

100%

Распределение респондентов, дающий максимальный балл по данному критерию колеблется от 74,2% до 85,3%. Оценки выше среднего колеблются в диапазоне от 14,7% до 20,3% респондентов, средние оценки от 0% до 5,5%.

Диаграмма 2

Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность

Наиболее высоко респондентами была оценена степень удовлетворенности комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность – 9,6 б (85,3% опрошенных оценили на высоком уровне). Обеспечение в организации комфортных условий образовательной деятельности (зона отдыха (ожидания), понятная навигация внутри организации, питьевая вода, санитарно-гигиенические условия, в т.ч. санитарное состояние помещений) в целом оценивается на высоком уровне - 9,2 б.

БЛОК КРИТЕРИЕВ 3

Доступность образовательной деятельности для инвалидов – 9,3 балла.

Таблица 3

Распределение оценок респондентов по баллам по блоку критериев 3

Уровень удовлетворенности

Баллы

Вопрос 3

3.1

3.2

3.3

низкий

0

0%

0%

0%

средний

2,5 – 5

9,2%

5,5%

3,6%

выше среднего

7,5

10,8%

12,6%

14,5%

высокий

10

80%

81,9%

81,9%

Итого

100%

100%

100%

От 80% до 81,9% респондентов оценили блок данных критериев как высокий, распределение оценок уровня выше среднего от 10,8% до 14,5%, среднего уровня от 3,6% до 9,2%.

Диаграмма 3

Доступность образовательной деятельности для инвалидов.

Средний балл по пункту 3.1 (оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов) – 9,0 балла, пункт 3.2 (обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими) – 9.4 балла, пункту 3.3. (доступность образовательных услуг для инвалидов) – 9,5 балла.

БЛОК КРИТЕРИЕВ 4

Доброжелательность и вежливость работников– 9,8 балла.

Таблица 4

Распределение оценок респондентов по баллам по блоку критериев 4

Уровень удовлетворенности

Баллы

Вопрос 4

4.1

4.2

4.3

низкий

0

0%

0%

0%

средний

2,5 – 5

1,8%

0%

3,6%

выше среднего

7,5

0%

5,4%

1,8%

высокий

10

98,2%

94,6%

94,6%

Итого

100%

100%

100%

Большая часть респондентов (в диапазоне от 94,6% до 98,2%) оценили уровень удовлетворенности данным блоком как высокий, как выше среднего - от 0% до 5,4% респондентов, как средний - от 0% до 3,6% респондентов.

Диаграмма 4

Доброжелательность и вежливость работников

Средний балл по параметру «доброжелательности и вежливости работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование при непосредственном обращении в организации» – 9,9 балла, по параметру «доброжелательность, вежливость работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию» - 9,8 балла, «доброжелательность, вежливость работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия» - 9,8 балла.

БЛОК КРИТЕРИЕВ 5

Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций – 9,6 балла.

Таблица 3

Распределение оценок респондентов по баллам по блоку критериев 3

Уровень удовлетворенности

Баллы

Вопрос 3

5.1

5.2

5.3

низкий

0

0%

1,9%

0%

средний

2,5 – 5

0%

3,6%

1,8%

выше среднего

7,5

7,2%

1,9%

3,7%

высокий

10

92,8%

92,6%

94,5%

Итого

100%

100%

100%

От 92,8% до 94,5% респондентов оценили блок данных критериев как высокий, распределение оценок уровня выше среднего от 1,9% до 7,2%, среднего уровня от 0% до 3,6%, низкого от 0% до 1,9%.

Диаграмма 3

Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организаций.

Готовность рекомендовать образовательную организацию на высоком уровне продемонстрировали 92,8% опрошенных, средний балл по п. 5.1. составил 9,8 балла. Удобство графика работы образовательной организации удовлетворяет на высоком уровне 92,6% респондентов (9,3 б. из 10). Удовлетворенность условиями оказания образовательных услуг на высоком уровне продемонстрировали 94,5% респондентов (9,8 б. из 10).

Вывод:

1. Анализ результатов качества предоставления образовательных услуг за 3-й квартал 2019 г. (опрошена 1 тысяча респондентов) показал, что большинство родительской общественности удовлетворены деятельностью образовательного учреждения (ср. балл 9,3).

2. Наиболее удовлетворены респонденты параметрами: «доброжелательность, вежливость работников организации» – 9,8 баллов, «комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» и «удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организации» - 9,4 балла, «доступность образовательной деятельности для инвалидов» - 9,3 балла.

Исполнитель: Нуркаева Г.Т., педагог-психолог МБУДО ЦДТ г.Оренбурга.

МБУДО ЦДТ города Оренбурга © 2012–2019, Сделать бесплатный сайт с uCoz