Логотип ЦДТ г. Оренбурга
Сайт для слабовидящих

Аналитический отчет по результатам НОКО за III квартал 2017

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ МБУДО ЦДТ г. ОРЕНБУРГ

III КВАРТАЛ 2017 г.

Общие результаты опроса родителей/законных представителей обучающихся в МБУДО ЦДТ г. Оренбурга по параметрам работы учреждения представлены в сводной таблице.

ОЦЕНКА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Вопрос

Балл

Количество респондентов

Общее

кол-во

баллов

Средн.

балл

1. Открытость и доступность информации, размещенной на официальном сайте (8,9 б.)

1.1

Полнота и актуальность информации об организации и ее деятельности

0

1

0

8,9

2,5

7

17,5

5

45

225

7,5

323

2422,5

10

624

6240

ИТОГО:

1000

8905

1.2

Наличие сведений о педагогических работниках организации.

0

2

0

9,0

2,5

7

17,5

5

42

210

7,5

283

2122,5

10

666

6660

ИТОГО:

1000

9010

1.3

Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации.

0

1

0

8,9

2,5

11

27,5

5

44

220

7,5

312

2340

10

632

6320

ИТОГО:

1000

8907,5

1.4

Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов).

0

0

0

8,8

2,5

7

17,5

5

45

225

7,5

340

2550

10

608

6080

ИТОГО:

1000

8872,5

2. Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность (7,9 б.)

2.1

Материально-техническое и информационное обеспечение организации

0

0

0

9,0

2,5

8

20

5

52

260

7,5

270

2025

10

670

6700

ИТОГО:

1000

9005

2.2.1

Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся. Оцените условия для охраны и укрепления здоровья.

0

2

0

8,0

2,5

29

72,5

5

150

750

7,5

374

2805

10

445

4450

ИТОГО:

1000

8077,5

2.2.2

Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся. Условия по организации питания обучающихся.

0

966

0

0, 08

2,5

34

85

ИТОГО:

1000

85

2.3

Условия для индивидуальной работы с обучающимися.

0

9

0

8,7

2,5

7

17,5

5

122

610

7,5

187

1402,5

10

675

6750

ИТОГО:

1000

8780

2.4

Наличие дополнительных образовательных программ.

0

10

0

8,9

2,5

8

20

5

104

520

7,5

140

1050

10

738

7380

ИТОГО:

1000

8970

2.5

Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных соревнованиях, и других массовых мероприятиях.

0

9

0

8,9

2,5

7

17,5

5

113

565

7,5

143

1072,5

10

728

7280

ИТОГО:

1000

8935

2.6

Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся.

0

9

0

8,8

2,5

15

37,5

5

109

545

7,5

144

1080

10

723

7230

ИТОГО:

1000

8892,5

2.7

Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов.

0

13

0

7,5

2,5

15

37,5

5

326

1630

7,5

220

1650

10

426

4260

ИТОГО:

1000

7577,5

3. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников (9,0 б.)

3.1

Доброжелательность и вежливость работников

0

26

0

8,7

5

104

520

7,5

198

1485

10

672

6720

ИТОГО:

1000

8725

3.2

Компетентность работников

0

15

0

9,4

5

18

90

7,5

145

1087,5

10

822

8220

ИТОГО:

1000

9397,5

4. Общее удовлетворение качеством образовательной деятельности организации (9,3 б.)

4.1

Удовлетворение материально-техническим обеспечением организации.

0

14

0

9,3

5

19

95

7,5

158

1185

10

809

8090

ИТОГО:

1000

9370

4.2

Удовлетворение качеством предоставляемых образовательных услуг.

0

14

0

9,3

5

18

90

7,5

155

1162,5

10

813

8130

ИТОГО:

1000

9382,5

4.3

Готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым.

0

14

0

9,4

5

18

90

7,5

147

1102,5

10

821

8210

ИТОГО:

1000

9402,5

Анализ полученных результатов по отдельным показателям

БЛОК КРИТЕРИЕВ 1

Показатели открытости и доступности информации, размещенной на официальном сайте – 8,9 балла.

Таблица 1.2.

Распределение оценок респондентов по баллам по блоку критериев 1

Уровень удовлетворенности

Баллы

Вопрос 1

1.1

1.2

1.3

1.4

низкий

0

1%

1%

0%

1%

средний

2,5 - 5

5%

4%

6%

4%

выше среднего

7,5

32%

28%

31%

34%

высокий

10

62%

67%

63%

61%

Итого

100%

100%

100%

100%

Большинство респондентов оценивают уровень открытости и доступности образовательной организации как «высокий» (от 61% до 67% респондентов). Наиболее высокие оценки получил параметр «наличие сведений о педагогических работниках организации»- 9,0 б. из 10.

Диаграмма 1

По всем позициям блока уровень удовлетворенности оценен как высокий и выше среднего.

БЛОК КРИТЕРИЕВ 2

Показатели оценки качества комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность – 7,9 балла.

Распределение оценок респондентов в % отношении представлено в таблице 2.

Таблица 2

Распределение оценок респондентов по баллам по блоку критериев 2

Уровень удовлетворенности

Баллы

Вопрос 2

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

2.7

2.2.1

2.2.2

низкий

0

1%

3%

97%

2%

2%

2%

2%

3%

средний

2,5 - 5

5%

15%

-

11%

10%

11%

12%

33%

выше среднего

7,5

27%

37%

-

19%

14%

14%

14%

21%

высокий

10

67%

45%

3%

68%

74%

73%

72%

43%

Итого

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Распределение респондентов, дающий максимальный балл по данному критерию колеблется от 3 % до 74%. Оценки выше среднего колеблются в диапазоне от 14% до 37% респондентов, средние оценки от 5% до 33%.

Диаграмма 2

Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность

Среди всех условий реализации деятельности наиболее высоко были оценены п. 2.4. (наличие дополнительных образовательных программ) – 8,9 б (74% опрошенных оценили на высоком уровне), п. 2.5. (наличие возможностей развития творческих способностей обучающихся) – 8,9 б (73% оценили на высоком уровне и 14% на уровне выше среднего) и п. 2.6. (наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся) – 8, 8 б. (72% опрошенных оценили баллами высокого уровня). Наибольший разброс мнений респондентов наблюдается по вопросам оценки условий для охраны и укрепления здоровья (п.2.1.1), средний балл – 7,9 б. и п. 2.2.2. (организация питания)- 0,08 б. Материально-техническое и информационное обеспечение организации в целом оценивается на высоком уровне (9,0 б.). Условия для индивидуальной работы с обучающимися (п. 2.3) и наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями (п.2.7.) также находится на высоком уровне оценивания- 8,7 б. и 7, 5 б. соответственно.

БЛОК КРИТЕРИЕВ 3

Показатель, характеризующий доброжелательность, вежливость компетентность работников – 9, 0 балла.

Таблица 3

Распределение оценок респондентов по баллам по блоку критериев 3

Уровень удовлетворенности

Баллы

Вопрос 3

3.1

3.2

низкий

0

3%

2%

средний

2,5 – 5

10%

2%

выше среднего

7,5

20%

16%

высокий

10

67%

80%

Итого

100%

100%

Распределение по данным параметрам имеет самый низкий разброс оценок. От 67% до 80% респондентов оценили блок данных критериев как высокий, распределение оценок уровня выше среднего от 16% до 20%, среднего уровня от 2% до 10%.

Диаграмма 3

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников.

Средний балл по пункту 3.1 (доброжелательность и вежливость работников) – 8, 7 балла, пункт 3.2 (компетентность работников) – 9.4 баллов.

БЛОК КРИТЕРИЕВ 4

Общее удовлетворение качеством образовательной деятельности организации – 9,3 балла.

Таблица 4

Распределение оценок респондентов по баллам по блоку критериев 4

Уровень удовлетворенности

Баллы

Вопрос 4

4.1

4.2

4.3

низкий

0

1%

1%

1%

средний

2,5 – 5

2%

2%

2%

выше среднего

7,5

16%

16%

15%

высокий

10

81%

81%

82%

Итого

100%

100%

100%

Большая часть респондентов (в диапазоне от 81% до 82%) оценили уровень удовлетворенности данным блоком как низкий 1% респондентов, как средний 2% респондентов, распределение оценок на уровне выше среднего от 15% до 16 %, распределение оценок на высоком уровне от 81% до 82%.

Диаграмма 4

Общая удовлетворенность качеством образовательной деятельности организации.

Материально-техническая база организации удовлетворяет на высоком и выше среднего уровнях 97% пользователей образовательных услуг (9,3 б. из 10). Пункт 4.2 (удовлетворенность качеством образовательных услуг) на высоком уровне оценили 81% опрошенных, на среднем – 16%, средний балл составил 9,3 б., готовность рекомендовать образовательную организацию на высоком уровне продемонстрировали 82% опрошенных, средний балл по п. 4.3. составил 9,4 б.

Вывод:

1. Анализ результатов качества предоставления образовательных услуг респондентов в количестве 1 тысячи опрошенных показал, что большинство родительской общественности удовлетворены деятельностью образовательного учреждения (ср. балл 8,9).

2. Наиболее удовлетворены респонденты параметрами: «наличие сведений о педагогических работниках организации» ( 9,0 б.), наличие дополнительных общеобразовательных программ (8,9 б.)«материально-техническое и информационное обеспечение организации и удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации » –9,0 баллов, «доброжелательность и компетентность работников» – 8,7 балла и 9,4 балла соответственно, «удовлетворенность качеством предоставляемых образовательных услуг и готовность рекомендовать организацию своим знакомым» – 9,3 балла 9,4 балла соответственно.

3. По результатам данных III квартала 2017 года сохраняется тенденция более низкого оценивания условий организации питания и наличия условий для охраны и укрепления здоровья обучающихся.

Исполнители: Вуколова И.В., педагог-психолог МБУДО ЦДТ г.Оренбурга, Нуркаева Г.Т., педагог-психолог МБУДО ЦДТ г.Оренбурга

МБУДО ЦДТ города Оренбурга © 2012–2018, Сделать бесплатный сайт с uCoz