Логотип ЦДТ г. Оренбурга
Сайт для слабовидящих

Аналитический отчет по результатам НОКО за II квартал 2019

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ МБУДО ЦДТ г. ОРЕНБУРГА

II КВАРТАЛ 2019 г.

Общие результаты опроса родителей/законных представителей обучающихся в МБУДО ЦДТ г. Оренбурга по параметрам работы учреждения представлены в сводной таблице.

ОЦЕНКА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Вопрос

Балл

Кол-во респ-тов

Общее

кол-во

баллов

Средн.

балл

1. Открытость и доступность информации, размещенной на официальном сайте (8,5 б.)

1.1

Полнота и актуальность информации об организации и ее деятельности

0

6

0

8,5

2,5

14

35

5

38

190

7,5

424

3180

10

518

5180

ИТОГО:

 

1000

8585

1.2

Наличие сведений о педагогических работниках организации.

0

2

0

8,6

2,5

6

15

5

54

270

7,5

400

3000

10

538

5380

ИТОГО:

 

1000

8665

1.3

Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации.

0

4

0

8,5

2,5

14

35

5

82

410

7,5

350

2625

10

550

5500

ИТОГО:

 

1000

8570

1.4

Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов).

0

8

0

8,4

2,5

8

20

5

66

330

7,5

446

3345

10

472

4720

ИТОГО:

 

1000

8415

2. Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность (7,6 б.)

2.1

Материально-техническое и информационное обеспечение организации

0

16

0

8,6

2,5

0

0

5

108

540

7,5

322

2415

10

570

5700

ИТОГО:

 

1000

8655

2.2.1

Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся. Оцените условия для охраны и укрепления здоровья.

0

110

0

5,6

2,5

135

337,5

5

159

795

7,5

599

4492,5

10

0

0

ИТОГО:

 

1000

5625

2.2.2

Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся. Условия по организации питания обучающихся.

0

562

0

1,0

2,5

438

1095

ИТОГО: 3,3

 

1000

1095

2.3

Условия для индивидуальной работы с обучающимися.

0

29

0

8,3

2,5

38

95

5

98

490

7,5

250

1875

10

585

5850

ИТОГО:

 

1000

8310

2.4

Наличие дополнительных образовательных программ.

0

4

0

8,9

2,5

6

15

5

44

220

7,5

288

2160

10

658

6580

ИТОГО:

 

1000

8975

2.5

Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных соревнованиях, и других массовых мероприятиях.

0

2

0

9,0

2,5

2

5

5

30

150

7,5

300

2250

10

666

6660

ИТОГО:

 

1000

9065

2.6

Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся.

0

34

0

7,9

2,5

10

25

5

104

520

7,5

462

3465

10

390

3900

ИТОГО:

 

1000

7910

2.7

Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов.

0

15

0

7,5

2,5

30

75

5

286

1430

7,5

244

1830

10

425

4250

ИТОГО:

 

1000

7585

3. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников (9,75 б.)

3.1

Доброжелательность и вежливость работников

0

0

0

9,7

5

12

60

7,5

62

465

10

926

9260

ИТОГО:

 

1000

9785

3.2

Компетентность работников

0

0

0

9,8

5

6

30

7,5

56

420

10

938

9380

ИТОГО:

 

1000

9830

4. Общее удовлетворение качеством образовательной деятельности организации (9,4 б.)

4.1

Удовлетворение материально-техническим обеспечением организации.

0

48

0

8,9

5

62

310

7,5

108

810

10

782

7820

ИТОГО:

 

1000

8940

4.2

Удовлетворение качеством предоставляемых образовательных услуг.

0

0

0

9,6

5

22

110

7,5

100

750

10

878

8780

ИТОГО:

 

1000

9640

4.3

Готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым.

0

2

0

9,6

5

10

50

7,5

102

765

10

886

8860

ИТОГО:

 

1000

9675

Анализ полученных результатов по отдельным показателям

БЛОК КРИТЕРИЕВ 1

Показатели открытости и доступности информации, размещенной на официальном сайте –8,5 балла.

Таблица 1.2.

Распределение оценок респондентов по баллам по блоку критериев 1

Уровень удовлетворенности

Баллы

Вопрос 1

1.1

1.2

1.3

1.4

низкий

0

2%

1%

2%

2%

средний

2,5 - 5

4%

5%

8%

7%

выше среднего

7,5

42%

40%

35%

45%

высокий

10

52%

54%

55%

47%

Итого

100%

100%

100%

100%

Большинство респондентов оценивают уровень открытости и доступности образовательной организации как «высокий» (от 47% до 55% респондентов). Наиболее высокие оценки получил параметр «Наличие сведений о педагогических работниках организации»- 8,6 б. из 10. Полноту и актуальность информации об организации и ее деятельности, размещенной на официальном сайте, а также доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации родители оценили на 8,5 балла. Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг, была оценена на 8,4 балла.

Диаграмма 1

БЛОК КРИТЕРИЕВ 2

Показатели оценки качества комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность – 7,6 балла.

Распределение оценок респондентов в % отношении представлено в таблице 2.

Таблица 2

Распределение оценок респондентов по баллам по блоку критериев 2

Уровень удовлетворенности

Баллы

Вопрос 2

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

2.7

2.2.1

2.2.2

низкий

0

1%

11%

56%

3%

1%

0%

4%

1%

средний

2,5 - 5

10%

29%

-

14%

4%

3%

10%

32%

выше среднего

7,5

32%

60%

-

25%

29%

30%

46%

24%

высокий

10

57%

0%

44%

58%

66%

67%

39%

43%

Итого

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Распределение респондентов, дающий максимальный балл по данному критерию колеблется от 0% до 67%. Оценки выше среднего колеблются в диапазоне от 25% до 60% респондентов, средние оценки от 3% до 32%, низкие от 0% до 56%.

Диаграмма 2

Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность

Среди всех условий реализации деятельности наиболее высоко были оценены п. 2.5. (наличие возможностей развития творческих способностей обучающихся) – 9,0 б (67% респондентов оценили на высоком уровне и 30% на уровне выше среднего), п. 2.4. (наличие дополнительных образовательных программ) – 8,9 б (66% опрошенных оценили на высоком уровне). Наибольший разброс мнений респондентов наблюдается по вопросу п. 2.2.2. (организация питания)- 1,0 б. Материально-техническое и информационное обеспечение организации в целом оценивается на высоком уровне и уровне выше среднего 48% и 34% опрошенных.

БЛОК КРИТЕРИЕВ 3

Показатель, характеризующий доброжелательность, вежливость компетентность работников – 9, 75 балла.

Таблица 3

Распределение оценок респондентов по баллам по блоку критериев 3

Уровень удовлетворенности

Баллы

Вопрос 3

3.1

3.2

низкий

0

0%

0%

средний

2,5 – 5

1%

1%

выше среднего

7,5

6%

6%

высокий

10

94%

94%

Итого

100%

100%

Распределение по данным параметрам имеет самый низкий разброс оценок. По 94% респондентов оценили блок данных критериев как высокий, распределение оценок уровня выше среднего по 6%, среднего уровня по 1%.

Диаграмма 3

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников.

Средний балл по пункту 3.1 (доброжелательность и вежливость работников) – 9,7 балла, пункт 3.2 (компетентность работников) – 9.8 баллов.

БЛОК КРИТЕРИЕВ 4

Общее удовлетворение качеством образовательной деятельности организации – 9,4 балла.

Таблица 4

Распределение оценок респондентов по баллам по блоку критериев 4

Уровень удовлетворенности

Баллы

Вопрос 4

4.1

4.2

4.3

низкий

0

5%

0%

0%

средний

2,5 – 5

6%

2%

1%

выше среднего

7,5

11%

10%

10%

высокий

10

78%

88%

89%

Итого

100%

100%

100%

Большая часть респондентов (в диапазоне от 78% до 89%) оценили уровень удовлетворенности данным блоком как высокий, как низкий – от 0 до 5% респондентов, как средний - от 1% до 6% респондентов, распределение оценок на уровне выше среднего от 10% до 11 %.

Диаграмма 4

Общая удовлетворенность качеством образовательной деятельности организации.

Материально-техническая база организации удовлетворяет на высоком и выше среднего уровня 78% пользователей образовательных услуг (8,9 б. из 10). Пункт 4.2 (удовлетворенность качеством образовательных услуг) на высоком уровне оценили 88% опрошенных, на среднем – 10 %, средний балл составил 9,6 б., готовность рекомендовать образовательную организацию на высоком уровне продемонстрировали 89% опрошенных, средний балл по п. 4.3. составил 9,6 б.

Вывод:

1. Анализ результатов качества предоставления образовательных услуг за 2-й квартал 2019 г. (опрошена 1 тысяча респондентов) показал, что большинство родительской общественности удовлетворены деятельностью образовательного учреждения.

2. Наиболее удовлетворены респонденты параметрами: «Компетентность работников» - 9,8 баллов, «доброжелательность и вежливость работников» - 9,7 баллов, «удовлетворенность качеством предоставляемых образовательных услуг» и «готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым» - 9,6 баллов, «наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе и во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных соревнованиях, и других массовых мероприятиях» - 9,0 балла, «наличие дополнительных общеобразовательных программ» и «удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации» –8,9 баллов.

3. По результатам данных II квартала 2019 года сохраняется тенденция более низкого оценивания наличия условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся.

Аналитический отчет подготовила: Нуркаева Г.Т., педагог-психолог МБУДО ЦДТ г.Оренбурга.

МБУДО ЦДТ города Оренбурга © 2012–2019, Сделать бесплатный сайт с uCoz